Preguntas Frecuentes (FAQ)

Compras y pagos

1. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
   Aceptamos los principales medios de pago del país a través de Mercado Pago y Pago Nube. Podés pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencias, depósitos y pagos en efectivo (Rapipago, Pago Fácil).
   
                    
2. ¿Puedo recibir factura por mi compra?
   Sí. Emitimos factura para cada compra. No emitimos factura A
   
   

Envíos y entregas

1. ¿A dónde realizan envíos?
   Hacemos envíos a todo el país. También podés elegir retiro en punto de entrega si está disponible en tu zona.
   
   
2. ¿Con qué empresas realizan los envíos?
   Trabajamos con Correo Argentino, Andreani.
   
        
   
   
3. ¿Cuál es el costo de envío?
   El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra y depende de la ubicación y el peso/volumen del pedido.
   
   
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
   Generalmente entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago, según el método de envío y el destino.

Devoluciones y cambios

1. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
   Sí. Podés devolverlo dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, siempre que esté en perfectas condiciones y en su empaque original. Los costos del envío corren por cuenta del cliente por lo que te pedimos que, por favor, te asegures de que es el producto que querés comprar. 
   
   
2. ¿Qué debo hacer si mi producto llegó dañado o con fallas?
   Contactanos a [email protected] dentro de los primeros 30 días y te enviaremos un reemplazo sin costo.
   
   
3. ¿Puedo cambiar el producto por otro modelo o talle?
   Sí, hasta 30 días después de recibirlo. El producto debe estar sin uso y en óptimas condiciones. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de falla o defectos de fabricación.
   
   
4. ¿Puedo cambiar productos comprados en promoción o descuento?
   Sí, pero se tomará como referencia el valor abonado en la compra original. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de falla o defectos de fabricación.
   
   
5. ¿Los cambios aplican si compré a través de redes sociales o revendedores?
   No. Los cambios y devoluciones solo aplican a compras realizadas en la tienda online oficial de TINAMÚ.
   
   

Garantía y seguridad

1. ¿Qué plazo de garantía tienen los productos?
   La garantía legal es de 6 meses para productos nuevos, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
   
   
2. ¿Qué cubre la garantía por defecto?
   Si el reclamo se hace dentro de los primeros 30 días, TINAMÚ cubre el costo del envío y reemplaza el producto por uno nuevo.
   
   
3. ¿Cómo protegen mis datos personales?
   Tus datos son usados únicamente para procesar la compra y coordinar la entrega. No los compartimos con terceros y podés solicitar su eliminación cuando quieras.